Política de Envío — Soisana

En Soisana trabajamos para que recibas tus pedidos con la máxima discreción, rapidez y seguridad. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a todos los envíos realizados en nuestra tienda online.

1. Plazos de Preparación y Procesamiento

• Gestión del pedido: Todos los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 24 a 72 horas laborables (1 a 3 días hábiles) tras la confirmación del pago.

• Fines de semana y festivos: Los pedidos formalizados durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil.

• Una vez procesado y despachado el paquete, el cliente recibe una notificación automática por correo electrónico con los datos de seguimiento correspondientes.

2. Tiempos Estimados de Entrega

El plazo de entrega habitual en la dirección indicada es de 7 a 14 días laborables, contados a partir del momento en que el paquete sale del centro logístico.

Los plazos indicados son orientativos. En fechas de gran volumen comercial (Black Friday, Navidades, campañas especiales), factores climatológicos severos o revisiones logísticas/aduaneras ajenas al control directo de Soisana, la entrega podría experimentar variaciones leves.

3. Embalaje y Privacidad

Tratamos la privacidad de nuestras clientas como una prioridad absoluta:

• Todos los envíos se entregan en embalajes completamente opacos, neutros y discretos.

• No hay menciones, imágenes ni descripciones en el exterior del paquete que revelen el tipo de prenda o la finalidad del producto contenido.

4. Seguimiento del Paquete (Tracking)

• En cuanto el transportista asigna la guía de transporte, recibirás un enlace y un código alfanumérico para consultar la localización y las etapas del envío en tiempo real.

• El enlace de seguimiento suele tardar entre 24 y 48 horas en reflejar las primeras actualizaciones tras la emisión del código.

5. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

• Es fundamental revisar detenidamente la dirección de entrega (calle, número, piso/puerta, código postal y teléfono de contacto) antes de completar la orden.

• Soisana no asume responsabilidad por retrasos, incidencias o devoluciones al centro logístico originadas por:

  • Direcciones introducidas de forma incorrecta o incompleta.

  • Ausencia continuada del destinatario tras los intentos de entrega estipulados por la empresa de mensajería.

  • Falta de recogida del paquete en oficina de correos o punto de recogida dentro del plazo otorgado por la agencia local.

Cualquier reenvío derivado de datos erróneos facilitados por el comprador podrá conllevar costes logísticos adicionales a cargo del cliente.

6. Envíos con Varios Artículos

Si compras varias unidades o distintos modelos dentro de una misma orden, los artículos podrían enviarse en paquetes separados para agilizar los tiempos de tránsito. En tal caso, recibirás un número de seguimiento individual para cada paquete sin coste adicional.

7. Dudas e Incidencias con el Envío

Para cualquier consulta sobre el estado de tu paquete o si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega:

• Correo electrónico: soisana.com@gmail.com

• Asunto sugerido: Consulta Envío - Pedido #[Número de Pedido]

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00